カスタマーハラスメントに対する基本方針

中部興産株式会社は、お客様へのサービス向上に全力で取り組み、お客様に信頼される対応を目指しております。
日々の業務においては、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に対応し、常に満足と信頼をいただけるサービスを提供し続けられるよう努めてまいります。
一方で、一部ではございますが、社会通念を逸脱する言動や、従業員に対し個人の尊厳を傷つけるなど、以下に定義するカスタマーハラスメントの対象となる行為も見受けられ、これらは就業環境の悪化を招く深刻な問題です。弊社では不当な行為が確認された場合には毅然とした姿勢で臨むと共に、警察・弁護士への相談など組織的に適切な対応をいたします。

【カスタマーハラスメントとは】

中部興産株式会社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義しております。

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

1. ・暴力行為や不必要な体への接触
2. ・脅迫・威嚇、威圧的な言動
3. ・長時間の居座りや拘束
4. ・侮辱や差別的な発言
5. ・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当グループ関係者への処罰の要求
6. ・過剰なサービスや補償の要求
7. ・セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
8. ・NSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、必要に応じて、警察への通報や、弁護士等外部専門家と連携して法的措置を講じるなど、毅然とした対応を取らせていただきます。

【中部興産のカスタマーハラスメントに対する取り組み】

カスタマーハラスメントに適切かつ組織的に対応するため、以下の施策を実施します。

1. ・基本知識の周知と研修の強化
   全従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する基本知識の徹底と、適切な対応方法を学ぶための研修を定期的に実施します。
2. ・対応手順の策定
   カスタマーハラスメントに対応するための明確な手順を社内で整備し、従業員が迅速かつ一貫した対応を取れるようサポートします。
3. ・相談・報告体制の整備
   カスタマーハラスメントが発生した際の相談窓口を設置し、従業員が安心して報告できる体制を整えます。適切なサポートが提供されることを確保します。
4. ・外部専門家との連携
   必要に応じて、弁護士などの外部専門家と連携し、法的対応や従業員の保護に努めます。